İADE KOŞULLARI

1. İade Hakkı ve Koşulları
1.1. SENA STONE PANEL ANONİM ŞİRKETİ olarak, teslim edilen ürünlerin iadesi için belirli şartlar ve koşullar uygulanmaktadır.
1.2. Ürünler teslim edildikten sonra cayma hakkı geçerli değildir. Müşteri, yalnızca ürün teslimatında, ürünün hasar görmesi veya ayıplı olması durumunda iade talebinde bulunabilir.
1.3. Teslimat sırasında herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi tespit edilirse, müşteri ürünü teslim almadan önce nakliye firmasıyla birlikte tutanak tutturmalıdır.
1.4. İade işlemi yalnızca bu tutanak ile geçerli olacak ve tutanak düzenlendikten sonra tarafımıza bildirilen durumlar üzerinden iade süreci başlatılacaktır. Tutanak olmadan yapılan iade talepleri kabul edilmez.

2. İade Süreci
2.1. Teslimat sırasında tutanak tutulmadan hiçbir ürün iade alınmaz.
2.2. Müşteri, teslimat sırasında oluşan ayıp veya hasar durumunu, nakliye firmasıyla birlikte tespit etmeli ve bu durumu hemen bizimle paylaşmalıdır.
2.3. Teslimat sırasında herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmediği takdirde, ürün teslim alınmış sayılacak ve iade kabul edilmeyecektir.
2.4. İade talebinde bulunabilmesi için müşteri, SENA STONE PANEL ANONİM ŞİRKETİ ile hemen iletişime geçmeli ve karşılıklı anlaşma sağlanmalıdır. Bu süreç, sadece hasar veya ayıp durumunda geçerlidir.

3. Nakliye ve İade Masrafları
3.1. SENA STONE PANEL ANONİM ŞİRKETİ, ürünlerini ambar/nakliye firmaları aracılığıyla göndermektedir.
3.2. Ürünler, genellikle ağır ve hacimli olduklarından, nakliye masrafları yüksek olabilmektedir. Bu nedenle, iade talebinde bulunacak müşterinin, ürünü teslim almadan önce hemen bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
3.3. Ürün teslim alındıktan sonra iade talebinde bulunulursa, nakliye masrafları ve diğer ilgili maliyetler müşteri tarafından karşılanacaktır.
3.4. İade masrafları ve geri gönderim ücretleri Şirket tarafından karşılanmaz, nakliye ve iade masrafları tamamen müşteri sorumluluğundadır.

4. İade Edilen Ürünlerin Durumu
4.1. İade edilen ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.
4.2. Ürün, kullanılmış, montaj yapılmış veya hasar görmüşse, iade kabul edilmez.
4.3. Ürünler, yalnızca teslimat sırasında hasar görmüş veya ayıplı olarak teslim edilirse iade edilebilir.
4.4. İade edilen ürünlerin orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte, belirlenen depo adresimize gönderilmesi gerekmektedir.
4.5. İade edilen ürünler, yalnızca tutanakla belgelenmiş hasar veya ayıp durumunda kabul edilecektir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?
5.1. Ürünü teslim alırken, herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi fark ettiğinizde, nakliye firmasıyla birlikte tutanak tutturulmalıdır.
5.2. Tutanak ile birlikte, ürünün teslimatını takip eden hemen bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
5.3. İade taleplerini iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

6. İade ve Değişim Süreci
6.1. SENA STONE PANEL ANONİM ŞİRKETİ, iade taleplerini inceledikten sonra müşteri ile iletişime geçecek ve uygun bir çözüm sunacaktır.
6.2. İade talebi onaylanan ürün, belirtilen şartlara uygun olarak tarafımıza geri gönderilecektir.
6.3. Ürün iade işlemi onaylandıktan sonra, iade edilen ürünün durumu kontrol edilerek, iade süreci tamamlanacaktır.
6.4. SENA STONE PANEL ANONİM ŞİRKETİ, ürünün durumu ve iade şartları doğrultusunda ödeme iadesi veya ürün değişimi işlemi gerçekleştirecektir.
6.5. İade edilen ürünün bedeli, yalnızca ürünün orijinal ve kullanılmamış durumu onaylandığında geri ödenecektir.